Geplaatst op
In feite is het beheer van klantrelaties in de mode-industrie misschien wel van cruciaal belang dan in andere sectoren. Zonder tevreden klanten kan een modebedrijf snel ten onder gaan. In dit artikel bekijken we de kenmerken van CRM-software voor de mode-industrie, zodat professionals binnen deze sector precies weten waar ze op moeten letten bij de selectie van een geschikt systeem.
CRM-software voor de modebranche
CRM staat voor Customer Relationship Management, ofwel klantrelatiebeheer. Het omvat de manier waarop bedrijven zich richten op hun klanten en brengt alle bijbehorende processen overzichtelijk in kaart. Van stamgegevens, tot interacties op social media met het bedrijf: het is allemaal terug te vinden in het CRM. Bedrijven die de wensen en behoeften van hun doelgroep goed begrijpen, kunnen deze gegevens optimaal benutten om ervoor te zorgen dat klanten voor hun producten of diensten kiezen.
Een van de opvallende trends in de wereld van bedrijfssoftware is de groeiende belangstelling voor branchespecifieke oplossingen. Steeds meer softwareleveranciers stemmen hun oplossingen af op specifieke sectoren. Het kiezen van een branchespecifieke oplossing heeft een belangrijk voordeel: de leverancier begrijpt de dagelijkse uitdagingen van uw sector en heeft de oplossing dienovereenkomstig ontwikkeld. Hierdoor weet u zeker dat u het meeste uit uw software kan halen, en dat het feilloos aansluit op uw alledaagse doen en laten.
Lees ook: “Hoe u uw klantacquisitie kunt optimaliseren met CRM”
Drie essentiële modules voor de modebranche
Een CRM-systeem is vaak modulair opgebouwd, waarbij elk onderdeel een ander aspect van klantrelatiebeheer aanpakt. Hier zijn de drie meest populaire modules voor de modebranche:
Marketing en sociale media
Tegenwoordig zijn de meeste moderetailers actief op sociale media. Dat is niet verwonderlijk, want het is een van de beste manieren om in contact te komen met de doelgroep en producten aan een breed publiek te tonen. Met social commerce kunnen bedrijven zelfs hun assortiment rechtstreeks via sociale media aanbieden en verkopen. De marketing- en sociale media-module stelt gebruikers in staat om berichten eenvoudig in te plannen, bij te werken en de resultaten te volgen, zodat ze altijd weten welke berichten succesvol zijn.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)
Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn steeds belangrijker geworden in de modebranche. Het naleven van wettelijke vereisten en het uitdragen van deze waarden naar de buitenwereld zijn essentieel geworden, omdat consumenten steeds kritischer worden en willen weten of een merk zich inzet voor duurzame praktijken.
Leveranciersrelatiebeheer (xRM)
Extended Relationship Management (xRM) is van cruciaal belang voor de mode-industrie. Naast de klantrelaties zijn ook de relaties met leveranciers essentieel voor veel bedrijven in deze sector. Zij staan namelijk aan de basis van het succes van uw bedrijf; een goede samenwerking met degenen die medeverantwoordelijk zijn voor uw voorraad, is van cruciaal belang. De xRM-module zorgt ervoor dat alle contacten met leveranciers overzichtelijk worden bijgehouden, om de samenwerking zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.